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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 康艷芬） “真沒想到，拄著雙拐也能這么快辦完業(yè)務(wù)！太平的專屬服務(wù)太貼心了！”近日，在太平人壽菏澤中心支公司柜面，剛辦完保單貸款業(yè)務(wù)的王先生連連稱贊。因意外雙腿受傷、行動不便的他，深切感受到了這家保險公司專業(yè)、高效且充滿溫度的服務(wù)。

當天，王先生拄著雙拐到太平人壽菏澤中心支公司柜面辦理業(yè)務(wù)，工作人員第一時間主動上前，攙扶其通過“特殊客戶綠色通道”至“愛心專柜”，并全程提供一對一服務(wù)。柜員提前調(diào)取客戶資料、優(yōu)化辦理流程，僅用五分鐘就順利完成所有手續(xù)，極大緩解了客戶排隊等待的不便。

近年來，太平人壽持續(xù)推動“老愛新”服務(wù)窗口升級，重點關(guān)注老年人、殘疾人、婦幼兒童、軍人等特殊群體的實際需求，全面建設(shè)“無障礙”保險服務(wù)環(huán)境。具體舉措包括：專屬設(shè)施：配備輪椅、嬰兒車、老花鏡、放大鏡、愛心雨傘等一系列便民用品，細致關(guān)懷；專屬通道：開設(shè)“老年人服務(wù)專線”與“綠色通道”，提供一對一專人接待，優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理；專屬培訓(xùn)：定期組織員工開展服務(wù)禮儀、急救知識、老年人溝通技巧等專項培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)溫度。

“讓每一次服務(wù)，都成為一次溫暖的陪伴?！碧饺藟凼冀K秉持“客戶至上”的理念，從細節(jié)入手持續(xù)推進適老化與無障礙服務(wù)建設(shè)，真正讓保險保障與人文關(guān)懷同步抵達每一位客戶身邊。